1、什么是医保电子凭证
医保电子凭证由国家医保信息平台统一激活，是基于医保基础信息库为全体参保人员生成的医保身份识别电子介质。参保人可通过电子凭证享受各类在线医疗保障服务，包括医保业务办理、医保账户查询、医保就诊和购药支付等。
2、微信医保电子凭证的使用条件
须完成微信、支付宝或者国家医保服务平台app的实名认证，并在当地有参保关系才可激活微信医保电子凭证。
3、医保电子凭证有什么作用
医保电子凭证是所有医保参保人线上医保业务的唯一身份凭证，基于医保电子凭证正陆续推出越来越多的线上移动便民服务，可预期的业务如下。 1）药店医保刷码购药 2）医院社区诊所医保刷码就医 3）医保余额或消费记录查询 4）医保服务经办机构查询 5）医保定点医疗机构查询
4、我绑定了医保电子凭证，我实体医保卡还能正常使用吗？
激活医保电子凭证后，原有社保卡仍可正常使用的，也可以使用居民身份证刷卡！
5、激活常见问题
1.无法激活报错系统异常，错误码701、500050、500058、500091 可能是以下原因导致：可能是您的参保信息尚未同步到国家医保局，需等待数据同步，请您先使用社保卡或者身份证刷卡购药就医，国家局更新参保状态后，再激活领用。
6、医保电子凭证怎么才能绑定上孩子、家人？
未成年子女或者不会操作智能手机的老年人，可以由家属手机下载国家医保服务平台APP，帮忙家人代领绑定。
7、激活医保电子凭证人脸识别的时候显示的不是本人的姓名怎么办
您的微信、支付宝实名认证不是本人信息，解决办法：微信【我】-【支付】->点击右上角“…”->实名认证->底部“更换实名”，按提示进行操作完成实名更换。
8、激活的是别人的医保凭证怎么办？
您的微信实名认证不是本人信息，解决办法： 1）先解绑已经激活的医保凭证，解绑入口： 入口一：公众号"我的医保"； 入口二：我--支付--城市服务--五险一金--医保--医保电子凭证 2 ) 在医保凭证界面找到解绑按钮，解绑已经激活的医保凭证 3）微信【我】-【支付】->点击右上角“…”->实名认证->底部“更换实名”，按提示进行操作完成实名更换； 4）重新进入医保凭证入口进行激活操作。
9、提示“使用医保支付前，需先绑定一张银行卡，完成实名认证”怎么办？
绑定银行卡是为了完成实名认证，目的是验证所绑定的账户是否属于本人，确保医保账户中的资金是由用户本人发起使用。 我--支付--钱包--银行卡进行银行卡的绑定。 7
10、页面展示的参保地与实际不符
如果是激活首页的参保地，点击城市右边箭头，选择参保地；如果是激活后，查询服务的参保地跟实际情况不符的可能是您存在多地参保的情况，目前参保地的信息未录入到国家医保系统，需等国家医保局信息更新。这种情况不影响你正常使用。
11、页面出现空白/白屏/系统繁忙
1）访问人数过多，请选择其它时间再试；2）可能是您的手机机型与页面不兼容，建议换家人的手机登录微信进行激活。
12、提示要身份验证“请验证支付密码确认本人操作”中的密码指的什么密码？输入密码是否安全？
这里的支付密码指的您的“微信或支付宝的支付密码”，不是社保卡密码。输入密码验证的目的是验证用户所绑定的账户是否属于本人，确保账户中的资金只可由用户本人发起使用，不会有账户资金安全问题，请您可放心输入。
13、忘记密码了怎么办？
如果忘记“微信支付密码”，可找到“我-支付-点击右上角“…”-忘记支付密码”，按提示进行操作。2）如果忘记医保电子密码：通过以下入口进入“医保凭证”-“刷码支付”，在医保码页面点击“个人中心”--密码管理--重置密码，即可重置密码。
14、修改密码时点击“立即使用”设置密码时显示的手机号码更换了怎么办？
打开医保电子凭证界面，点击“修改手机号”，完成手机号码更换。
15、激活时显示：系统未包含该身份信息、未能通过人脸检测？
请在激活人脸认证时，做到1)环境光线不好或者太强造成反光会影响识别，请移步光线合适的区域，并保证个人脸廓在识别框内。 2）眼睛闭上、戴有色眼镜、没有平视镜头或者挡住部分脸等影响，需要调整好拍到完整的人脸才可进行识别 。3）如果识别时候是读数字模式，需要大声读出数字和注意周围是否有噪音。 4）如果网络不好，请多次重试 。5）如排除以上原因，可能是您预留在公安系统的照片信息不全或清晰度有问题，需前往当地派出所或公安局更新身份证。
16、人脸与身份信息不匹配？
请确认是本人进行人脸识别操作，如页面显示的非本人信息，需要到微信【我】-【支付】->点击右上角“…”->实名认证->底部“更换实名”，按提示操作更换实名信息。 如果确认是本人的信息，可能是您预留在公安系统的照片信息不全或清晰度有问题，需前往当地派出所或公安局更新身份证。
17、扫码后用户医保扣款失败？
如您可以使用实体卡在医药机构可以支付。那么再确认手机展示医保码的界面所示参保城市同实际参保地是否符合，如不符合，则点击城市进行修改后再次重试。目前药店购药只支持有个帐的职工医保，居民参保暂不能药店医保购药，因此还需确认参保类别。
18、医院或者药店支付时提示“未获取到人员基础信息（社保卡已更换或未激活）”怎么办？
可能是您已更换实体社保卡，确认新的社保卡已领取、激活的前提下，先进行解绑医保凭证的操作，然后重新激活。
打开界面点击“解绑”按钮，按提示操作即可完成解绑操作。 解绑入口一：微信【我】-【支付】->城市服务->五险一金->医保->医保电子凭证 入口二：微信【我】-【支付】->腾讯健康->我的->顶部“国家医保电子凭证” 入口三：微信公众号“我的医保”--激活凭证--解绑 注：解绑时要求输入身份验证密码（微信支付密码）目的是为了验证用户解绑属于本人操作，不会有风险问题，请放心操作。解绑有时候也是需要人脸识别才可解绑，开始人脸识别时请勾选协议才可以。